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处处都要抓服务 人人都是安全员
发布时间:2011-12-06  来源:威尼斯手机版娱乐场  浏览:4358 次   字体大小:

       “谢谢华兴公司的优良品质和细心服务!”伴随着经久不息的掌声,通用电气航空系统(苏州)有限公司负责人郑重向华兴公司表示感谢,“相信我们今后会有更多更好的合作项目!”。面对此情此景,恐怕谁都不会想到,现在被客户赞誉的这项工程在之前却曾被多次投诉抱怨。

       通用电气投资的通用电气航空系统(苏州)有限公司是全球最大航空发动机生产商,而此次在苏州投资的航空发动机项目更是通用电气(GE)在中国拥有的除发动机之外的第一家飞机部件制造厂,因此,GE方面非常重视。

       但是,在华兴公司承建工程过程中,却遭到了GE方面接二连三的投诉和抱怨。客户针对安全意识、行为和管理等几个方面对华兴公司上海分公司项目部提出了一些自己的看法和建议。华兴公司上海分公司的项目管理人员刚开始也并没有认识的投诉的重要性,一些人认为GE方面过于挑剔,甚至一度情绪消极,产生了抵触和厌恶情绪,客户和项目部的关系非常紧张。

       针对这种现象,华兴公司上海分公司与项目部管理人员展开讨论——“我们应当以怎样的态度面对客户的投诉与抱怨”、“我们的态度对员工会有怎样的影响?”,通过讨论,项目部管理人员对客户的投诉以及自己对待投诉的态度都有了深刻的转变。此外,上海分公司还带领管理干部和分包代表共同邀请客户总部的安全主管进行培训,双方进行了有效的交流沟通。

       华兴公司苏州GE航空发动机项目部还在管理人员和员工中就“我们的服务真的没有缺陷吗”、“安全就是安全员的事吗”展开大讨论。“我们想,是不是能够以此次事件为契机,把客户的投诉作为一次改进和提升我们工作的机会呢?”正是基于这种想法,项目部以打造差异化竞争团队为主旨制定主题开展了活动。活动从内部外部两方面入手,对内部进行对标培训、有效教育、征集不良安全习惯、班组安全责任制、互检制、绩效考核制、警示退场制等;对外部,开展改进响应机制、联建“安全榜样”人物等活动。正是这一系列活动的组织开展,促进了项目部安全和服务理念的转变,改进了日常安全行为习惯。

       之前被诟病的“投诉工程”转变成了客户“示范工程”,并获得“GE 在华项目最优秀的项目团队”和“25万工时安全零损工”工地的荣誉称号。也就有了开头的GE为华兴公司项目部举行庆功会的那一幕。也正是在苏州GE项目的良好合作,为接下来华兴在上海世博园中标澳大利亚馆的建设奠定了良好的基础。

        通过这次事件,我们认识到,以亟待解决的矛盾为抓手易于动员、易于共识;具体的载体易于接受、易于活动;分公司的“抓”与项目部的“促”形成合力,易于推动、易于持续;甲乙双方的共建易于触动、易于改进。并且,通过总结提炼为类似问题的处理找到了一种解决方法,不断改进和持续提高进而形成自觉遵循的制度,也就自然实现了理念与管理的结合。

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